明明一件很稀疏平常的纠纷却越闹越大，李岩对向经理的办事能力简直了。

  且不管对与错，和顾客在大庭广众下吵起来就不是一件正确的事。

  看见李岩身边簇拥着一群工作人员，中年妇女立即靠了过去，痛心疾首道：

  “领导，您是和美珠宝的大领导吧！您给我主持主持道理，你们下面人卖出来假货，这个人还对我动粗，你说你们有这样开门做生意的吗？我相信你们和美一直很靠谱，也不会卖假货，我们家也一直在你们这儿买珠宝，我儿媳的结婚首饰全是你们这儿订的，但是……”

  李岩不语，保持着浅笑，静等女人把所有话说完。

  “大领导啊，可能是你们个别员工偷换了正品，但背锅的可是我们消费者啊！我花了这么多钱，买的却是个假货，领导，您说气不气？领导，你也要为我们普通消费者考虑考虑啊！”

  中年妇女说得深情并茂，说得在场绝大多数的人频频点头。

  确实，珠宝首饰本来属于奢侈品，普通消费者可能要花费几个月的工资才能买一件。

  所以，这一件倾注的心血也是格外多，花了这么多钱还是个假的，换谁都想去砸店。

  “是啊，领导你给处理处理呗！”

  “如果是员工问题，你们和美珠宝可要加强员工管理，不能贪着工资低就雇佣一些手脚不干净的人……否则啊，最终受损的还是你们企业！”一个戴着老花镜，显得十分有文化的老头儿振振有词道。

  “这大婶可真可怜，你该退货退货，该赔钱赔钱，我听她说她还要去接幼儿园放学的孙子呢！”一个年轻女人道。

  “……”

  谈话声，或轻或重，此起彼伏，说得店内每个工作人员都无地自容，仿佛真做了什么天理不容的事。

  “你的意见陈述完了？”李岩平静地看着中年妇女。

  女人愣了愣，“是啊。”

  “那轮到该我问你几个问题了。”

  “第一，你是什么时候买的戒指，发票还在吗？第二，买的时候就是这包装吗？第三，还记得是问哪个导购小姐买的了吗？第四……”

  李岩问出一连串的问题，直接让中年女人懵了。

  “大领导，你问这么多，这么久过去了，我那还记得住啊？”

  “不急，能回答几个就回答几个。”李岩仍旧保持着和煦的笑容，态度从容不迫，不会给人丝毫心虚的感觉。

  顺着李岩的思路，所有人的头脑也慢慢冷静下来。

  这个中年妇女光拿着一个写着和美珠宝的包装盒过来，甚至连发票也没有，问起是哪一天买的，也说记不清了。

  至于是问哪位导购小姐买的，更是在人群中挑花了眼，一会说像这个，一会又说想那个。

  慢慢的，人们开始怀疑起这女人是不是故意来讹人的？

  常说店大欺客，殊不知有人正是掌握了这种大众心理，打着同情牌来招摇撞骗。

  “我就说，这女人一看就不想正经妇道人家！”老花镜老头气呼呼道，“扯扯呼呼的，骂街呢！”

  “就是，这女人差点都把我们蒙进去了！幸亏这领导年轻头脑灵活啊！”

  “人家幼儿园下午三点十五放学，这点儿连中午都没到，大姐，你接谁家孩子去呀？”年轻女人讥讽道。

  越来越多的人站在商家这一边，向经理脸上的笑意越来越深，心中暗叹这小年轻确实有一手，这么快就扭转为赢，怪不得江阳市的大公司会派这么个年轻人来考察。

  人家是有两把刷子的啊！